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Titre
Text copied to clipboard!Formateur en expérience client
Description
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Nous recherchons un Formateur en expérience client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la formation des employés afin d'améliorer la qualité du service client et d'optimiser l'interaction entre l'entreprise et ses clients. Vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de programmes de formation innovants qui renforcent les compétences en communication, la gestion des conflits, et la compréhension des besoins des clients. Votre rôle consistera également à analyser les retours clients pour adapter les formations et garantir une amélioration continue de l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements de vente, marketing et service client pour assurer une cohérence dans les messages et les pratiques. Ce poste exige une excellente capacité à motiver et à inspirer les équipes, ainsi qu'une aptitude à mesurer l'efficacité des formations dispensées. Si vous êtes orienté résultats et souhaitez contribuer activement à la satisfaction client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et développer des programmes de formation sur l'expérience client.
- Animer des sessions de formation interactives et engageantes.
- Évaluer les besoins en formation des équipes.
- Mesurer l'efficacité des formations et ajuster les contenus.
- Collaborer avec les départements internes pour aligner les objectifs.
- Analyser les retours clients pour améliorer les formations.
- Former les employés aux meilleures pratiques de communication.
- Encourager une culture centrée sur le client au sein de l'entreprise.
- Suivre les tendances du marché en matière d'expérience client.
- Rédiger des rapports sur les progrès et les résultats des formations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en formation et développement, idéalement en expérience client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à motiver et à engager différents publics.
- Connaissance approfondie des techniques de service client.
- Maîtrise des outils de formation et des technologies associées.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l'écoute et empathie.
- Organisation et gestion du temps efficaces.
- Diplôme en ressources humaines, communication ou domaine similaire.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en formation sur l'expérience client ?
- Comment adaptez-vous vos formations à différents profils d'apprenants ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré significativement la satisfaction client ?
- Quels outils utilisez-vous pour mesurer l'efficacité d'une formation ?
- Comment gérez-vous les participants difficiles lors d'une session de formation ?
- Quelle est votre approche pour maintenir la motivation des équipes ?
- Comment intégrez-vous les retours clients dans vos programmes de formation ?
- Quels sont les indicateurs clés de performance que vous suivez ?
- Comment restez-vous informé des tendances en expérience client ?
- Quels défis avez-vous rencontrés en tant que formateur et comment les avez-vous surmontés ?
